Telefonische Hilfe

Fragen zur Bedienung unserer Produkte beantworten Ihnen gerne unserer Mitarbeiter vom technischen Support. Hilfe bei der Auswahl eines Produktes erhalten Sie unter der Nummer “Kostenlose Beratung“. Hier beantworten wir Ihnen auch gerne allgemeine Fragen rund um den digitalen Tachographen.

 

Sie erreichen uns

Montag – Freitag zwischen 8.00 – 12.00 Uhr und 13.30 – 17.00 Uhr unter den folgenden Rufnummern.

Technischer Support: +49 7721 405179-11
Kostenlose Beratung: +49 7721 405179-12

Support (kostenlos)

Beim Kauf einer Tachonova Software T-Reihe der Varianten T3 und T8 erhalten Sie automatisch 12 Monate kostenlosen telefonischen Support, Support per Fernwartung und die Berechtigung zum automatischen Updaten der Tachonova Software T-Reihe.

Auf Wunsch haben Sie auch die Möglichkeit, zu den unten aufgeführten Konditionen bei Bedarf einen Wartungsvertrag abzuschließen. Dieser beinhaltet neben telefonischen Support und Support per Fernwartung auch die Berechtigung zum automatischen Updaten der Tachonova Software T-Reihe. Falls Sie keine automatischen Updates durchführen können oder möchten, stellen wir Ihnen auch gerne einen Downloadlink zur Verfügung.

Kosten für den Wartungsvertrag:
Tachonova T3: € 48,–/pro Jahr
Tachonova T8: € 89,–/pro Jahr

Sollten Sie beim Einsatz der Tachonova Software T-Reihe nach Ablauf der ersten 12 Monate und ohne Wartungsvertrag Hilfe benötigen, erhalten Sie natürlich auch weiterhin durch unsere Supportmitarbeiter die nötige Unterstützung. In diesen Fällen können Supportkosten anfallen, die Ihnen unsere Mitarbeiter mitteilen werden.

Kostenpflichtiger Support:

Pro angefangene 15 min.: € 15,–

Fernwartungsoftware

pcvisit Support 15.0

Klicken Sie im Bild auf “JETZT STARTEN” um die Fernwartung je nach genutzten Webbrowser zu starten, herunterzuladen oder auszuführen.

Nach dem Starten der Fernwartungssoftware, erhalten Sie die erforderliche Fernwartungs-ID von dem Supportmitarbeiter.

Gerätereparaturen

Für die Rücksendung von Geräten im Reparaturfall, laden Sie sich bitte untenstehendes Formular herunter und legen Sie es vollständig ausgefüllt der Rücksendung bei.

Reparaturbegleitformular

Nach dem Herunterladen können Sie dieses Formular mit dem Adobe Acrobat Reader öffnen und direkt ausfüllen (wird auch von einigen  Webbrowsern unterstützt).

Alternativ können Sie das Formular ausdrucken und per Hand ausfüllen.

Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus. Halten Sie die Fehlerbeschreibung bitte kurz und bündig.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, setzt sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen mit Ihnen zu besprechen.

Download Reperaturbegleitformular PDF

Beratung & Schulungen

Damit Sie für Ihren Betrieb die passenden Produkte finden, bieten wir Ihnen eine kompetente Beratung an und planen mit Ihnen Ihren Bedarf. Selbstverständlich kostenfrei und unverbindlich. Auch nach dem Kauf stehen Ihnen unsere Profis gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Beratung rund um das Theme digitaler Tachograph

  • Wie sind die gesetzlichen Anforderungen an den Betrieb?
  • Was benötigen Sie in Ihrem Fuhrpark zum Datenmanagement?
  • Informationen zu Lenk- und Ruhezeiten nach VO (EG) 561/2006
  • Mitführpflicht, Bescheinigung über fahrtfrei Tage, Bußgelder, Archivierungsfristen, Downloadvorschriften, Nachrüstverpflichtung, Bedienung des Tachographen, Unternehmens Lock-In, Datenhandling bei Mietfahrzeugen, manuelle Nachträge von Aktivitäten, …

Wir beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen mit wichtigen Informationen. Rufen Sie uns an oder vereinbaren Sie einen kostenlosen und unverbindlichen Beratungstermin.

Neben der Anschaffung der notwendigen Hard- und Software zum Auslesen und Verarbeiten der Daten, ist auch die Schulung Ihrer Mitarbeiter ein wichtiges Thema. Wir bieten praxisbezogene Fahrer- und Disponentenschulungen zum Thema “digitaler Tachograph” sowie “neue Lenk- und Ruhezeiten nach VO (EG) 561/2006” an (siehe unten).

 

Softwareschulungen – online für Tachonova Software

Wenn Sie auch nicht gerne Handbücher lesen, bieten wir Ihnen eine Einweisung in die Benutzung der Tachonova Software in Form einer Online-Schulung an. Der Zeitbedarf liegt in der Regel zwischen 1 und 1,5 Stunden.

Preis pro Stunde: € 90,–