Telefonische Hilfe

Fragen zur Bedienung unserer Produkte beantworten Ihnen gerne unserer Mitarbeiter vom technischen Support. Hilfe bei der Auswahl eines Produktes erhalten Sie von unseren Mitarbeitern aus dem Vertrieb. Hier beantworten wir Ihnen auch gerne allgemeine Fragen rund um den digitalen Tachographen.

 

Sie erreichen uns

Montag – Freitag zwischen 8.00 – 12.00 Uhr und 13.30 – 17.00 Uhr unter der folgenden Rufnummer.

Telefon: +49 7721 405179-0

Support (kostenlos)

Beim Kauf einer Tachonova® EVA Software erhalten Sie eine kostenlose Installationshilfe und eine kurze Einweisung in die Funktionen der Software per Telefon oder Fernwartung. Zudem erhalten Sie 12 Monate nach Aktivierung der Software eine kostenlose Updateberechtigung.

Servicevertrag – Support und Updateberechtigung

Auf Wunsch haben Sie auch die Möglichkeit, bei Bedarf, aber frühestens 1 Jahr nach Aktivierung der Software einen Servicevertrag abzuschließen.

Der Servicevertrag wird immer für ein Kalenderjahr geschlossen und enthält die folgenden Leistungen:

  • Fernwartung (pcvisit Support)
  • Telefonsupport (Key-User)
  • Updateberechtigung (Tachonova® EVA Software)

Die Updates erhalten Sie automatisch über die Software oder werden per Downloadlink zur Verfügung gestellt.

Die Kosten für den jeweiligen Servicevertrag betragen:

Tachonova® EVA “EP”: € 89,–/pro Jahr
Tachonova® EVA “MP”: € 178,–/pro Jahr

Das Kalenderjahr beginnt am 01.01. und endet am 31.12. des jeweiligen Jahres. Die Berechnung erfolgt ggf. anteilig für Abschlüsse in dem laufenden Jahr.

Updateberechtigung – kein Vertrag

Auf Wunsch haben Sie auch die Möglichkeit, bei Bedarf, aber frühestens 1 Jahr nach Aktivierung der Software eine weitere Updateberechtigung zu erwerben.

Bei Erwerb der Updateberechtigung erhalten Sie die folgende Leistung:

  • Updates über die jeweilige Software* oder es wird ein Downloadlink zur Verfügung gestellt.
    *Internetverbindung und entsprechende Berechtigung notwendig.

Die Kosten für die jeweiligen Updateberechtigungen betragen:

Tachonova® EVA “EP”: € 48,–/pro Jahr
Tachonova® EVA “MP”: € 89,–/pro Jahr

Die Updateberechtigung erhalten Sie für 1 Jahr ab Rechnungsstellung. Die Updateberechtigung stellt keinen Vertrag dar und muss bei Bedarf neu erworben werden.

Support ohne Servicevertrag

Sollten Sie beim Einsatz der Tachonova® EVA Software nach Ablauf der ersten 12 Monate Hilfe benötigen, erhalten Sie natürlich auch weiterhin durch unsere Supportmitarbeiter die nötige Unterstützung. In diesen Fällen können Supportkosten anfallen, die Ihnen unsere Mitarbeiter mitteilen werden.

Kostenpflichtiger Support:

Pro angefangene 15 min.: € 15,–

Fernwartungsoftware

pcvisit Support 15.0

Klicken Sie im Bild auf “JETZT STARTEN” um die Fernwartung je nach genutzten Webbrowser zu starten, herunterzuladen oder auszuführen.

Nach dem Starten der Fernwartungssoftware, erhalten Sie die erforderliche Fernwartungs-ID von dem Supportmitarbeiter.

Gerätereparaturen

Für die Rücksendung von Geräten im Reparaturfall, laden Sie sich bitte untenstehendes Formular herunter und legen Sie es vollständig ausgefüllt der Rücksendung bei.

Reparaturbegleitformular

Nach dem Herunterladen können Sie dieses Formular mit dem Adobe Acrobat Reader öffnen und direkt ausfüllen (wird auch von einigen  Webbrowsern unterstützt).

Alternativ können Sie das Formular ausdrucken und per Hand ausfüllen.

Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus. Halten Sie die Fehlerbeschreibung bitte kurz und bündig.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, setzt sich ein Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen mit Ihnen zu besprechen.

Download Reperaturbegleitformular PDF

Beratung & Schulungen

Damit Sie für Ihren Betrieb die passenden Produkte finden, bieten wir Ihnen eine kompetente Beratung an und planen mit Ihnen Ihren Bedarf. Selbstverständlich kostenfrei und unverbindlich. Auch nach dem Kauf stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Beratung rund um das Thema digitaler Tachograph

  • Was ist notwendig?
  • Was ist möglich?
  • Was ist sinnvoll?

Wir beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen mit wichtigen Informationen.

Neben der Anschaffung der notwendigen Hard- und Software zum Auslesen und Verarbeiten der Daten, ist auch die Schulung Ihrer Mitarbeiter ein wichtiges Thema. Wir bieten praxisbezogene Softwareschulungen an.

Softwareschulungen – online für Tachonova® EVA Software

Wenn Sie auch nicht gerne Handbücher lesen, bieten wir Ihnen eine umfangreiche Einweisung in die Benutzung der Tachonova® Software in Form einer Online-Schulung an. Der Zeitbedarf liegt in der Regel zwischen 1 und 1,5 Stunden.

Preis pro Stunde: € 90,–